一、工作要求

1、值班人员要牢固树立学院利益高于一切的思想，坚持原则，爱校守纪，明礼诚信，热情服务。

2、服务接待要文明礼貌、态度和蔼、不卑不亢，有理有节。

3、服务用语：“您好”、“这里是甘肃机电职业技术学院”、“请问您需要我帮助吗”、“请您出证件”、“请稍等”、“我帮您联系”、“请您登记”“请走好”“请慢走”、“欢迎您下次再来”。

二、人员接待

1、班长主要负责门卫日常事务的管理、信件报刊的收发和接待外来人员，以及校园内的巡视工作。

2、接待来学院办事人员，必须问清到哪个科、处室、哪个部门办事，要会见哪个学院领导，当来客提出要会见学院或部门领导时，由班长电话联系要会见的领导，经同意后方可接见。

3、要求来宾出示有效证件（身份证、工作证、介绍信）并仔细验证，查验其携带物资（品）并作登记，并为来宾指明接待领导或部门的位置。

4、来宾离开学院时要收回“会客证”值班人员要在登记表上签名；

5、查验来宾携带物资（品）是否与进学院登记一致，如不一致，责成来宾到有关部门办理出门证，如拒办值班人员可以查扣，并立即报告保卫处或院办公室。

6、接待询问有关问题的人员要问清意图，明确回答。当问题涉及学院重点要害部位、学院主要领导情况时，必须果断拒绝，对该人予以留置并立即报告值班领导。

7、对经常来学院送货人员、车辆，可直接电话联系接收单位是否同意进入，进入时要进行详细登记。

三、车辆接待

1、外来车辆需进入学院时，值班人员应问清事由，按外来人员接待程序接待，认真查验随车携带物资并在《外来车辆登记簿》上做好纪录，交代注意事项，指定停车地点。

2、对经常来学院送货、送邮件的外来车辆也要做好记录（车型车号、司机姓名、进出时间）、点验物资，电话联系接收单位。

3、所有外来车辆出学院时，值班人员要按记录仔细清点携带物资，发现随车携带物资（品）与记录不符，必须向接待单位和接待人员核实，让当事人说明情况，发现问题及时报办公室或值班领导，情况查明后才能放行。

四、外协加工及其他物资

1、外协加工须经实习工厂领导同意后才允许进入加工。值班人员要根据外方提供的数量、品种对实物进行清点并做好记录。加工物资出学院必须有上述单位的出门证才能出学院。

2、值班人员必须对所有出学院的原材料、器材、设备、产品、废料进行认真查验：一要看清出门证的日期、种类、数量、签发单位、签发人、财务现金收讫专用章否清楚详实。二要根据出门证对离院物资逐一清点，做到证物相符，否则予以扣留。

3、外单位或非学院员工借用学院工具、器材、原材料等必须有相关部门主管领导及工厂部门签发的出门证才能放行，否则一律不得出学院。

五、记录

1、做好巡逻工作记录、值班记录。

2、值班记录规范：

1）交接班时间： 年 月 日 时 分；

2）到岗人员（各自签名）；

3) 交接过程是否发现问题，有无上一班未处理完的工作；

4) 巡查时间，次数，是否发现问题；

5） 交接班情况：有无问题，是否安全，接班人签名，年 月 日 时 分；

6）器械、设备情况。